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Politiques chez AcePop Designs

En tant qu'acheteur passionné, je comprends le besoin d'intimité et d'honnêteté des personnes avec qui je magasine. C'est pourquoi, en tant que vendeur, je suis ouvert et honnête à propos de mes politiques et je les suivrai. Les données collectées via mon site ne seront jamais vendues et ne seront utilisées pour commercialiser que si vous vous inscrivez.

Vos données personnelles et comment elles sont utilisées

Je ne vends pas et ne vendrai jamais vos informations. Les informations que je stocke sont purement pour des raisons opérationnelles, de futures collections de design et pour votre commodité.

Vos informations personnelles:
  • J'utiliserai et/ou stockerai votre nom, votre nom d'utilisateur, votre adresse de facturation, vos coordonnées de livraison et vos coordonnées.
     

Vos informations financières :
  • Wix, en tant que fournisseur de site Web, conservera vos informations de paiement conformément à sa propre politique de confidentialité. Je ne pourrai pas accéder à ces informations ni les utiliser.

  • Si vous passez une commande dans mon magasin, je garderai une trace de chaque commande que vous passez. Cet enregistrement comprend : le type d'articles que vous avez achetés, votre identifiant de paiement, l'heure et la date, le type de mode de paiement que vous avez utilisé, votre choix de mode de livraison, votre numéro de suivi (si commandé), vos données personnelles et vos coordonnées, la quantité de chaque élément, ainsi que toutes les notes supplémentaires que vous pourriez laisser.

  • Je garde une trace du prix que vous avez payé par article, de la devise dans laquelle vous avez payé et du prix global payé pour votre commande.
     

Votre historique de recherche :

J'enregistre les mots recherchés dans la barre de recherche de mon site. Ceux-ci sont anonymes et non liés à votre compte.

 

Je garde une trace anonyme des mots de recherche pour l'analyse des tendances, s'il y a un terme de recherche particulier qui est beaucoup utilisé, cela pourrait indiquer une demande que je pourrais utiliser pour inspirer de nouveaux produits.

J'effectue également le suivi des mots de recherche pour l'accessibilité. Exemple : si je remarque que quelqu'un orthographie mal un mot, j'ajouterai le mot mal orthographié comme mot-clé à tous les produits auxquels il s'applique. De cette façon, les produits apparaîtront toujours si le mot est mal orthographié. 

Aucune autre information n'est fournie avec les termes de recherche, je ne pourrai pas voir qui a recherché quoi ni aucune de leurs informations. C'est complètement anonyme.

Vos préférences de conception :

Je passe en revue les commandes et les listes de souhaits pour voir quelles caractéristiques du produit sont les plus populaires. Cela m'aide à déterminer quels produits concevoir à l'avenir. Je ne conserve pas d'enregistrement des préférences de fonctionnalités au niveau individuel : tout est anonyme et basé sur des pourcentages.

Préférences marketing :
  1. Si vous me contactez via le courrier électronique de ma boutique ou via tout formulaire de contact sur ce site, je conserverai une trace des informations que vous soumettez.

  2. Si vous enregistrez un compte sur mon site, je conserverai une trace des informations que vous soumettez.

  3. Si vous vous inscrivez à ma newsletter, je stockerai l'adresse e-mail que vous avez soumise.

  4. Si vous avez choisi de ne pas recevoir de marketing, je ne vous enverrai pas de newsletter, mais je pourrai toujours vous envoyer un e-mail concernant une commande ou des informations pertinentes sur votre compte, mais rien de tout cela ne servira à vous commercialiser mon site.

Vous pouvez mettre à jour vos préférences marketing à tout moment.


J'écrirai mes propres newsletters et elles concerneront uniquement ma marque, ma boutique et toute information les concernant, y compris mais sans s'y limiter ; ventes, nouveaux produits, produits vedettes, rappels, informations d'expédition, modifications du site/de l'entreprise/des conditions générales.


Je ne base pas mes e-mails sur votre historique d'achat : tous ceux qui s'abonnent à ma newsletter par e-mail recevront les mêmes e-mails.
Si vous avez créé un compte et que vous avez abandonné votre panier, je vous enverrai une réduction ou un rappel par e-mail.


Vous pouvez vous désabonner de mes e-mails marketing en cliquant sur le bouton "Se désabonner" au bas de votre dernier e-mail de newsletter de ma part, en m'envoyant un e-mail à acepopstore@gmail.com ou via votre compte de membre AcePop.

Exigences légales:
  • Si la police ou les autorités me contactent pour demander votre historique d'achat et que la loi m'oblige à le remettre, je devrai le faire.

  • Pour les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni, je fournirai à la société de livraison une liste détaillée du contenu de votre colis.
     

Avec qui vos données sont-elles partagées ?

Je partagerai vos données personnelles avec mes partenaires de livraison. Pour le moment, je n'expédie que par les sociétés de livraison suivantes :

Royal Mail (voir leur politique de confidentialitéici)


Plus d'entreprises peuvent être ajoutées à l'avenir qui seront mises à jour dans les conditions à ce moment-là.


Lorsque j'expédie votre commande, la société de livraison recevra votre nom, vos coordonnées et les détails de livraison, ainsi que toutes les notes supplémentaires que vous avez laissées à la caisse et qui sont pertinentes pour la livraison de votre commande.

Remarque : pour les commandes internationales, la société de livraison est susceptible de sous-traiter une entreprise locale afin de livrer votre commande (par exemple, pour les commandes à destination de la Norvège, Royal Mail sous-traitera très probablement Posten ou Post Nord pour vous apporter votre boîte).

Si vous habitez en dehors du Royaume-Uni, je leur fournirai également des informations détaillées sur le contenu de votre colis, ainsi que le prix payé par article et le total, généralement uniquement pour les déclarations en douane.

Prévention de la fraude

Je me réserve le droit de vous refuser le service si je pense que l'une des affirmations suivantes est vraie :

  • Votre compte a été créé par un bot

  • Vous passez des commandes test pour voir si vous pouvez vous en sortir en achetant des commandes plus importantes avec la carte de quelqu'un d'autre

  • Votre compte a été piraté

  • Vous utilisez un moyen de paiement qui ne vous appartient pas

Si je reconnais une adresse e-mail ou une adresse IP qui essaie fréquemment de créer un compte, mais ne peut pas passer les étapes de vérification humaine, je me réserve le droit de bloquer l'une ou les deux.

Combien de temps vos données sont-elles conservées dans le dossier

Vos données seront conservées indéfiniment et utilisées conformément à vos préférences marketing, pour expédier vos commandes et pour maintenir à jour votre adhésion AcePop. 

Vous vous réservez toujours le droit de demander à voir vos données et à les faire supprimer définitivement. 

 

Historique des commandes; y compris les noms, adresses, articles commandés, remises utilisées (le cas échéant) et mode de paiement, seront conservés dans mes dossiers. (Veuillez vous référer à la section Détails financiers pour voir ce qu'il advient de vos données de paiement). Je ne pourrai voir que si vous avez payé par carte ou par un autre service. Je ne peux pas accéder à vos numéros de carte, etc.

Vos droits sur les données

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Le droit d'être informé

Je vous donnerai des informations sur la façon dont j'utilise vos données personnelles au moment où je les recueillerai auprès de vous, ou par le biais d'avis de confidentialité tels que celui-ci.

Le droit d'accéder à vos données personnelles

Vous avez le droit de recevoir une copie de vos données personnelles et des détails sur la façon dont je les utilise. 

Vous pouvez demander des détails sur les données personnelles que je conserve à votre sujet en me contactant à acepopstore@googlemail.com . Je pourrais exiger une preuve de votre identité ou vous demander de confirmer certains détails de votre compte.

I  aura également besoin que vous me disiez quelles informations et utilisations de vos données vous souhaitez connaître (par exemple, lesquels de nos services ont été impliqués et quand j'ai pu utiliser les données).  Je peux également vous demander de remplir un formulaire de demande facultatif pour m'aider à confirmer votre identité et à retracer les informations dont vous avez besoin.

Le droit de faire rectifier vos données

Vous avez le droit de faire rectifier vos données si elles sont erronées ou incomplètes. 

Je ferai de mon mieux pour m'assurer que vos données personnelles sont exactes et à jour. Cependant, je compte sur vous pour vérifier que certaines des informations que je détiens à votre sujet sont exactes et à jour. Veuillez m'informer de toute modification de vos informations (par exemple, en mettant à jour les détails de votre compte sur mon site Web).

Le droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à certaines utilisations de vos données personnelles, par exemple à des fins de marketing. Cependant, si la loi me permet de continuer à utiliser vos données et que je pense en avoir encore besoin, je peux le faire.

Le droit de faire supprimer vos données

Vous avez le droit de me demander de supprimer vos données personnelles de mes dossiers s'il n'y a aucune raison légitime pour que je continue à les utiliser. Exemple : si vous n'avez pas besoin de voir l'historique de vos commandes d'il y a plus d'un an, n'hésitez pas à me demander de le supprimer.

Cependant, s'il existe une raison légitime pour que j'utilise encore ces informations, je ne pourrai pas les supprimer. Exemple : si vous avez passé une commande et que la garantie de votre portail de paiement est toujours active, je devrai conserver une trace de votre commande jusqu'à l'expiration de la garantie.

Le droit de restreindre l'utilisation de vos données

Vous avez le droit de limiter l'utilisation de vos données personnelles si :
•    vous pensez qu'il n'est pas exact et doit être vérifié
•    vous n'êtes pas d'accord avec mes raisons légales d'utiliser vos données et souhaitez que je reconsidère leur utilisation
•    J'utilise vos données illégalement, mais vous ne souhaitez pas qu'elles soient supprimées, ou
•    Je n'ai plus besoin des données, mais vous souhaitez que je les conserve aux fins d'une action en justice

Le droit de transférer vos données

Vous avez le droit de me demander de transférer vos données personnelles à une autre organisation. Je dois le faire si le transfert est, comme le dit la loi sur la protection des données, "techniquement faisable".
Ce droit ne s'applique qu'aux données personnelles que vous m'avez communiquées et que j'utilise soit avec votre accord, soit pour respecter un contrat que j'ai conclu avec vous. 

Le droit de retirer votre accord d'utilisation des données personnelles

Si vous avez accepté que je puisse utiliser vos données personnelles d'une certaine manière, vous pouvez retirer cet accord à tout moment. 

Le Bureau du Commissaire à l'information (ICO) fournit tous les détails de vos droits en matière de protection des données.

Si vous avez besoin de me contacter

Je suis toujours disponible si vous avez besoin de me contacter pour une raison quelconque, veuillez prendre en considération le décalage horaire si vous n'êtes pas au Royaume-Uni. Je répondrai à tous les messages généralement dans les 24 heures. Vous pouvez me contacter au :

acepopstore@gmail.com

Je suis également disponible pour être contacté via mon Instagram @acepopdesigns. Cependant, soyez prudent lorsque vous partagez des informations sensibles, car vous serez soumis à la politique de confidentialité d'Instagram et non à la mienne.

Biscuits
Les cookies sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur lorsque vous utilisez un site Web ou une application. 

Comment sont utilisés les cookies ?
Lorsque vous utiliserez mon site internet, je vous demanderai si vous acceptez que j'utilise des cookies pour collecter des informations sur :
•    les appareils que vous utilisez pour accéder à mon site Web
•    comment vous utilisez mon site Web (par exemple, les produits, les pages et le contenu que vous avez consultés). 

Certains cookies sont essentiels, d'autres non. C'est à vous de décider si vous acceptez que j'utilise des cookies.

Termes et conditions

commande en cours de traitement

Il faudra 1 à 2 jours ouvrables pour traiter une commande. Je vais normalement l'emballer le jour même et l'expédier le jour même (si c'est avant 16h00 GMT) ou le lendemain.

Pendant les mises à jour majeures de la boutique, les soldes ou si je dois m'absenter pour mon deuxième emploi, mon temps de traitement peut s'allonger. Si je m'attends à ce que ce soit le cas, cela sera clairement indiqué sur ma page d'accueil et via une newsletter.

Délais de livraison estimés

Mes estimations d'expédition tiennent compte des retards potentiels liés au COVID-19, elles sont donc un peu plus longues que la normale. D'autres retards peuvent encore se produire, bien sûr, mais ce n'est pas aussi probable.

ROYAUME-UNI:
1-3 jours ouvrables (normalement juste 1)


États-Unis et Canada :
Colis suivis 1 à 2 semaines
Colis non suivis 2 à 6 semaines (3 en moyenne)


UE/EEE :
Colis suivis 1 à 2 semaines (5 jours en moyenne)
Colis non suivis 1 à 6 semaines (3 en moyenne)


Les délais de livraison vers les pays de l'UE et de l'EEE varient considérablement. Alors que la plupart des colis vers la France, la Suède, l'Allemagne et la Norvège semblent arriver dans les 3 à 7 jours, les colis vers l'Espagne et l'Italie peuvent être bloqués dans les files d'attente douanières pendant plusieurs semaines. Je n'ai pas de statistiques sur chaque pays, mais si vous avez besoin de votre commande à une date précise, je vous recommande fortement de passer à l'expédition suivie.

Australie, Nouvelle-Zélande et Singapour :
Colis suivis 1 à 2 semaines
Colis non suivis 2 à 6 semaines (3 en moyenne)


Partout ailleurs:
Colis suivis 1 à 2 semaines
Colis non suivis 2 à 6 semaines (4 en moyenne)
Toutes les commandes sont envoyées via Royal Mail. Si votre commande dépasse 2 kg, je peux l'envoyer via UPS à la place.

Vos délais de livraison estimés s'appliquent à partir du jour où votre commande est expédiée (non passée).

Annulations de commandes

Biens et services numériques :
Les commandes de biens et/ou services numériques ne peuvent être ni annulées ni remboursées. Les règles ci-dessous s'appliquent uniquement aux biens physiques. Le paiement en ligne est un service numérique, et par conséquent, je ne peux pas offrir de remboursement pour les frais de traitement des paiements (ceux-ci sont facturés par les portails de paiement).

Articles personnalisés :
Les articles personnalisés peuvent être annulés jusqu'à 14 jours après la commande, à condition que :

Le processus de production n'a pas commencé
Les matériaux pour votre article personnalisé n'ont pas encore été achetés.
Je me réserve le droit d'évaluer les annulations d'articles personnalisés au cas par cas.

Autres biens physiques :
La majorité des produits de mon magasin entrent dans cette catégorie.

Vous avez le droit d'annuler à partir de 14 jours après la livraison de votre commande. Vous n'avez pas à fournir de motif. Le remboursement que je peux offrir dépend du statut de votre commande :

Si votre commande n'a pas été emballée ni expédiée, je peux vous rembourser intégralement.
Si votre commande a été emballée mais pas expédiée, je peux vous rembourser intégralement.
Si votre commande a déjà été expédiée, je peux vous émettre un remboursement moins les frais de port. Pour obtenir votre remboursement, vous devez me faire savoir dans les 14 jours suivant leur réception que vous souhaitez les retourner. Vous devez ensuite me les renvoyer dans les 14 jours après m'en avoir fait part. Vous êtes entièrement responsable de couvrir tous les frais d'expédition de retour et les frais d'emballage. Une fois que j'ai reçu vos articles retournés, j'émettrai votre remboursement dans les 14 jours. Si je ne reçois pas les articles, je ne peux pas les rembourser.
Si j'annule votre commande pour d'autres raisons (c'est-à-dire des produits en rupture de stock), je couvrirai tous les frais et vous recevrez un remboursement complet à 100 %.

Pour demander une annulation, veuillez me contacter à acepopdesigns@gmail.com.

Retours et échanges

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
  • Produits personnalisés (sauf s'ils sont défectueux et non annoncés comme défectueux)

  • Produits défectueux (c.-à-d. B-Grades, C-Grades, produits « Oopsie »)

  • Produits et/ou services numériques
     

Pour tous les autres articles, les termes et conditions suivants s'appliquent :

J'accepterai volontiers les retours, mais vous êtes responsable de couvrir vous-même tous les frais d'expédition de retour et les frais d'emballage de retour. Chaque article retourné doit arriver dans son emballage d'origine et non ouvert. J'accepte uniquement les retours de la personne qui a initialement acheté l'article.

Pour retourner un article, vous devez me le faire savoir dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Vous pouvez ensuite me les renvoyer dans les 14 jours après m'avoir fait part de votre souhait de les retourner. Une fois que j'ai reçu les articles retournés et qu'ils sont entièrement intacts, j'émettrai votre remboursement dans les 14 jours.

Si les articles sont en mauvais état, c'est-à-dire endommagés, tachés, mâchés ou malodorants (c'est-à-dire qu'ils sentent la cigarette), je ne vous rembourserai pas et vous devrez à nouveau couvrir les frais d'expédition si vous souhaitez qu'ils soient renvoyés à toi.

Je ne peux rembourser vos articles qu'une fois qu'ils me parviennent, je vous recommande donc fortement de les envoyer avec un envoi suivi.

Je ne propose pas d'échanges de produits.

Changement d'adresse

Si vous avez besoin de changer votre adresse de livraison, veuillez me contacter à acepopstore@gmail.com dès que possible.

Je ne peux modifier votre adresse de livraison que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois qu'il a été expédié, je ne peux pas changer l'adresse et il n'est pas remboursable. Il est de votre responsabilité de fournir l'adresse correcte et de signaler une adresse incorrecte ou un changement d'adresse avant l'expédition de la commande.

Expédition

Si une commande m'est retournée en raison d'un échec de livraison, vous avez deux options :

  • Vous faire renvoyer la box (vous devrez prendre en charge l'intégralité des frais de port applicables lors de cette nouvelle expédition)

  • Faites-vous rembourser la commande moins les frais de traitement de paiement.

Attention : je ne peux proposer ces options que si je reçois votre box en retour.

J'offre généralement l'expédition combinée avec toutes les commandes

Si vous souhaitez combiner des commandes, veuillez me le faire savoir avant de passer vos commandes. Je peux vous donner un code d'expédition combiné gratuit afin que vous puissiez contourner les frais d'expédition.

Si vous avez passé une commande et souhaitez l'ajouter, veuillez me le faire savoir et je modifierai votre commande et vous enverrai une facture pour le solde restant. 

Si vous avez passé deux commandes ou plus qui n'ont pas encore été emballées/expédiées, je vous rembourserai généralement l'un de vos frais d'expédition et emballerai les articles ensemble (s'ils vont à la même adresse).

Des temps de transit prolongés sont à prévoir ces jours-ci, et chaque pays/état a son propre calendrier.

Si votre boîte est bloquée en transit pendant plus d'une semaine, je vous recommande d'appeler les douanes et le dédouanement de votre pays. Fournissez-leur votre numéro de suivi et ils devraient être en mesure de vous dire si votre boîte est simplement retardée ou si elle est bloquée pour d'autres raisons.

Si vous n'avez pas de numéro de suivi et que votre boîte prend plus de temps que votre délai de livraison estimé, veuillez me contacter.

Si vous vivez au Royaume-Uni et que vous ne recevez pas votre commande dans la semaine suivant l'expédition, veuillez me contacter.

Commandes manquantes ou endommagées

En tant que perfectionniste intense, je m'efforce toujours de créer des produits de haute qualité, donc si vous avez reçu un article qui, selon vous, n'est pas tout à fait à la hauteur, n'hésitez pas à me contacter à acepopstore@gmail.com à ce sujet.

Éléments manquants

S'il manque un article à votre commande, je vous l'enverrai séparément et (bien sûr) gratuitement.

Articles supplémentaires

Si vous avez reçu des articles supplémentaires que vous n'avez pas commandés, il s'agit le plus souvent de cadeaux qui se sont glissés dans votre boîte. N'hésitez pas à les contacter, mais ne vous sentez pas obligé de le faire.

Articles endommagés

Si votre article est endommagé, je suis 100 % heureux de vous aider ! Pour accélérer le processus, veuillez m'envoyer ce qui suit :

  1. Au moins une photo de chaque article endommagé.

  2. Une photo de l'emballage extérieur du courrier

  3. Une photo de l'emballage de l'enveloppe intérieure
     

Assurez-vous que vos photos montrent clairement ce que vous voulez me montrer. N'hésitez pas à dessiner des cercles ou des flèches pour l'indiquer. Si je ne peux pas dire les dégâts à partir des photos, j'en demanderai de nouvelles.

Envoyez vos photos à acepopstore@gmail.com et incluez :

  • Votre nom, numéro de commande ou e-mail utilisé lors de votre commande

  • Une description rapide du problème
     

Si je peux dire que le problème a été causé par le système postal, je soumettrai une réclamation d'assurance et vous proposerai des remplacements. S'il s'agit d'un problème facilement réparable (c'est-à-dire des broches pliées), je peux vous proposer des instructions sur la façon de le réparer vous-même, mais vous aurez toujours droit à des remplacements si vous le souhaitez.

non remis

Si votre numéro de suivi indique que votre boîte a été livrée, mais ce n'est pas le cas, voici ce que je recommande :

  1. Appelez votre bureau de poste local et vérifiez s'il y a eu une confusion

  2. Attendre 1 à 2 jours (parfois les colis sont étiquetés prématurément)

  3. Vérifiez auprès de vos voisins pour voir s'il ne leur a pas été livré accidentellement

  4. Si vous avez des caméras de sécurité sur votre propriété, vérifiez-les
     

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous devrons déposer une réclamation pour colis manquant auprès de Royal Mail. S'il vous plaît contactez-moi si vous souhaitez le faire (c'est un peu un effort commun).

Royal Mail prend des âges absolus pour indemniser une réclamation, donc ce que j'ai tendance à faire est d'évaluer les colis manquants au cas par cas. Si je pense qu'il est probable qu'ils remboursent votre colis manquant, je vous enverrai des remplacements plus tôt au lieu de vous faire attendre. Mais si l'affaire n'est pas claire, je peux vous demander d'attendre le résultat de leur enquête.

Frais de douane, de dédouanement et d'importation

Certains pays vous facturent des taxes et des droits de vente lorsque vous importez des articles de l'étranger. Certains pays ajoutent également des frais de « traitement » à cette somme, ainsi que d'autres frais. Ces frais sont à votre charge. Ils ne sont pas inclus dans vos frais de port.

Mon magasin ne facture pas ces frais à l'avance.

Vous pouvez en savoir plus sur les frais d'importation qui s'appliquent à vous sur le site Web de votre douane locale (ou bien, appelez-les).

Mes droits

En tant qu'être humain et non en tant qu'entreprise sans visage, j'ai mes propres droits personnels.

Je me réserve le droit de refuser le service à tout client qui présente un comportement nuisible, grossier ou manipulateur par e-mail, messagerie ou autre. Dans ce cas, toutes les commandes en cours associées à ce client seront annulées et le client sera à nouveau interdit d'acheter dans ma boutique.

Je me réserve le droit de refuser un service client si je pense qu'il profite excessivement de ma politique d'annulation indulgente (c'est-à-dire passer plusieurs commandes et annuler peu de temps après, à plusieurs reprises). Lorsque vous annulez une commande, cela me coûte du temps et de l'argent pour traiter cette demande. Par conséquent, si un client le fait fréquemment, je me réserve le droit de le bannir du magasin.

Téléphone

07810640082

E-mail

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